Un lungo percorso…

Stabilire un contatto positivo utilizzando la tecnica delle domande e dell’ascolto per divenire consulenti del cliente.

Abbandonare le logiche torto-ragione a favore di un approccio problem solving.

Sviluppare un’immagine positiva di sè e della propria azienda.

Gestire con efficacia le situazioni telefoniche difficili.

Prevenire le difficoltà suscitando la fiducia e la stima del cliente.

Valorizzare le soluzioni percorribili e gli accordi stabiliti.

Trasformare le situazioni delicate in occasioni per fidelizzare il cliente.

Gestire lo stress generato da possibili situazioni conflittuali e da imprevisti.

Fidelizzazione del cliente grazie al servizio assistenza (pre, durante e post vendita).